Отзывы

Максим, спасибо за ваше обращение и честный отзыв! Нам очень жаль, что посещение открытой аквазоны не оправдало ваших ожиданий.

Спа-центр действительно находится при отеле, поэтому его посетителями являются как проживающие, так и гости, которые хотят насладиться только отдыхом в аквазоне. Для полного расслабления здесь имеется 20-метровый бассейн, 2 финские сауны, релакс-зона с удобными лежаками, джакузи и системы гидромассажа. В перерывах между водными процедурами можно отдохнуть на лежаке, а также выпить чашечку травяного чая, который предоставляется всем посетителям аквазоны.

Понимаем, что отдых в аквазоне мог представляться вам иначе и мы всегда будем рады помочь с выбором более подходящего развлечения для вас!

С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Анна, спасибо, что поделились своим опытом.
Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление о работе персонала и о самом спа.
После вашего отзыва мы связались с партнером, чтобы решить данную ситуацию. Они приняли всё к сведению и будут стараться улучшить свой сервис. Договорились, что всех клиентов будут сопровождать от момента встречи до того момента, как клиент покидает спа-салон.

Кристина, нам очень жаль, что ваш опыт посещения массажа не оправдал ожиданий! Мы понимаем, насколько важно, чтобы сеанс массажа прошел идеально, поэтому связались с партнером для уточнения информации по процедуре.

Администратор салона не всегда имеет возможность быстро ответить на звонок, т.к. находится на смене один и справляется с достаточно большой нагрузкой. При этом администраторы всегда стараются перезванивать по пропущенным звонкам.

Задержка в оказании массажа могла произойти из-за опоздания предыдущих посетителей, т.к. если посетители опаздывают, партнер оказывает услугу с переносом по времени. Но услуга всегда должна оказываться в течение одного часа, без сокращений. Время массажа контролируется часами, расположенными в кабинете. Мы упомянули, что, по вашим ощущениям, время массажа оказалось меньше и партнер пообещал провести беседу, чтобы таких ситуаций больше не возникало.

По виду воздействия тайский аромамассаж сильнее, чем классический, но скорее средней интенсивности, его можно сравнить со спортивным массажем. При этом он не предполагает такого сильного воздействия, как тайский традиционный массаж, когда глубоко прорабатываются суставы и мышцы. Нам очень жаль, что силы воздействия вам было недостаточно, а массаж головы и вовсе оказался неподходящим.

Рады, что вам понравились ароматы масел, атмосфера и музыка! Благодарим за честный отзыв)

С уважением,
Лина, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Наталья, спасибо, что поделились впечатлениями и подробным описанием вашего опыта!

Мы обсудили вашу ситуацию с партнером и передали пожелания о введении напоминаний о времени и дате посещения для клиентов)

Партнер сообщил, что если гости опаздывают на массаж, услуга все так же оказывается в течение одного часа, без сокращения времени. Время массажа контролируется часами, расположенными в кабинете. Нам очень жаль, что, по вашим ощущениям, время массажа оказалось меньше! Партнер пообещал провести беседу, чтобы таких ситуаций больше не возникало.

Делают массаж действительно девушки из Таиланда. Сам тайский аромамассаж по виду воздействия скорее средней интенсивности, его можно сравнить со спортивным массажем. При этом он не предполагает такого сильного воздействия, как тайский традиционный массаж, когда глубоко прорабатываются суставы и мышцы. Нам очень жаль, что силы воздействия вам было недостаточно и массаж не оправдал ваших ожиданий :(

Рады, что вы положительно оценили вкусный запах масел и удобное расположение центра.
С уважением,
Лина, специалист службы заботы о клиентах❤️

Ирина, спасибо, что поделились своим опытом посещения услуги. 
После вашего отзыва мы проверили всю историю ваших заказов и увидели, что действительно до окончания срока действия сертификата, вы к нам обращались с продлением, так как не успевали им воспользоваться. 
В нашем сервисе продление сертификата работает через замену на новый сертификат с новым сроком действия и после вашего обращения вам был направлен новый электронный сертификат на ваш номер телефона.
У нашего партнера при посещении услуги вы показали свой старый сертификат и именно поэтому возникла такая ситуация. Очень жаль, что сложившаяся ситуация повлияла на время массажа и что у вас остались такие впечатления после посещения услуги.
Также на личной встрече с представителем салона обсудили все остальные моменты, по мере возможностей партнер будет улучшать качество оказываемой услуги и сервиса, чтобы каждый посетитель смог насладиться услугой в полной мере)
Благодарим вас за отзыв!

С уважением,
Лина, специалист службы заботы о клиентах

Вероника, понимаем, что, посещая какое-то новое место, всегда хочется, чтобы остались только положительные эмоции и самые невероятные воспоминания. Очень жаль, что при посещении аквазоны у вас сложилось такое впечатление.

Действительно, при одной и той же температуре в бане, одному человеку может быть комфортно, а другому такая температура покажется обжигающей тело. У каждого человека свое восприятие и переносимость температуры, которая может быть в бане и это нормально. В самом спа температура всегда выставляется 80 градусов для финской сауны и 40 градусов для хамама, если для клиента такая температура некомфортная, то в процессе посещения всегда можно подойти к администратору и попросить ее понизить или повысить.