Отзывы
8619 отзывов
-
Незабываемая прогулка на лошадях в конном клубе «Мустанг»
Подарили сертификат на День рождения, на выбор было 4 активности, я остановилась на конной прогулке.
Конный клуб находится достаточно далеко от Минска, если без собственной машины, то добраться можно только на маршрутке, которая редко ходит.
Случилось так, что маршрутка уехала на пару минут раньше, и я не успела в неё попасть, связалась с конным клубом и объяснила, что в маршрутку я не попала и есть ли возможность попасть в следующую группу заезда (на час позже), мне ответили "ищите маршрутку, она всегда там есть". Я прождала 40 мин, села на следующую, добралась до клуба, прождала ещё 40 минут другую группу, когда мне сообщили, что группа полная и лошади для меня не хватит. Единственным предложенным вариантом было ждать и надеяться, что из последующих групп кто нибудь опоздает, и я смогу занять их место. Сертификат уже был активирован.
В общем итоге я потратила более 6 часов на дорогу туда-обратно и ожидание.
Клуб выглядит хорошо, есть где присесть и отдохнуть, территория чистая и аккуратная. Но общение с клиентами не на высоком уровне. Понимаю, что моя проблема в том, что я опоздала, но не понимаю, почему меня сразу не могли , что все следующие группы заняты и свободных мест нет.surprise.byУльяна, благодарим за отзыв!
Мы связались с партнером для уточнения информации.
Нам передали, что в смс всегда обязательно отправляют подробную инструкцию как добраться, остановку и номер маршрутки, а также, что вас предупредили о том, что мест на конную прогулку в других группах может не оказаться из-за полной записи. Нам очень жаль, что вы не попали на нужную маршрутку вовремя, из-за чего не получилось попасть на катание верхом.
В случае непредвиденных обстоятельств, бронь всегда можно переносить с учетом свободных дат и времени, несмотря на активированный сертификат.
Рады, что сам конный клуб вам понравился и надеемся, что в будущем наши услуги оставят у вас только положительные воспоминания!
С уважением,
Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Индивидуальная прогулка верхом в сопровождении инструктора в Green Ranch
Красивая локация, а вот с персоналом проблемы. Седло затянули неправильно, я упала почти сразу же, на что сказали только "вы же хорошо сидели, зачем надо было падать". Наверное, для них картина привычная, но мое состояние после падения вообще не интересовало их. Сказала, что до стремян не достаю ногами в принципе, ответ: "ну и не надо, держитесь без них". Хотя там есть возможность подтянуть ремни и сделать их выше. Лошадь и так была беспокойная, я катаюсь не первый раз, но настолько небезопасно ощущала себя впервые.surprise.byДарья, благодарим за ваш отзыв! Очень жаль, что в вашем опыте возникли моменты, которые так повлияли на ваше впечатление от качества сервиса конного клуба(
Партнер сообщил, что перед посадкой всегда проверяется натяжение подпруг седла. Ваш случай не был исключением, и возможно, смещение седла произошло при спуске со склона из-за переноса веса. Инструктор предлагал продолжить прогулку без стремян для вашей безопасности, так как это помогает лучше удерживать равновесие.
Также важно отметить, что лошади максимально покладистые, но это живые существа, и иногда они могут вести себя иначе(
Сожалеем, что ваш опыт был омрачен этими моментами. Надеемся, следующее впечатление будет более приятным!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Пробный урок дрифта на подготовленном авто
Дарила сертификат мужу. Остались не очень довольны. А именно инструктор Павел (синий бмв) не очень понравился, тем что был не очень вовлечен в процесс, не выпускал телефон из рук, переписывался и разговаривал по телефону почти все занятие. Очень мало времени уделял ученику. Муж сам себе катался , он изредка давал свои комментарии по рации. Как итог муж почти ничему не научился. И сертификат не дешевый, жаль денег за такое не профессиональное обслуживание .
И кстати наблюдала за другими инструкторами , видно было что они вовлечены в процесс и полностью себя отдавали делу.surprise.byАнжелика, спасибо, что поделились впечатлением! Для нас важно, чтобы каждый опыт, подаренный через наш сервис, оставлял только самые положительные эмоции. Нам искренне жаль, что занятие по дрифту прошло не так, как вы ожидали(
Мы связались с партнером и получили информацию о том, с инструктором будет проведена беседа с целью не допустить подобных случаев в будущем. Также партнер поделился, что связался с вашим супругом и предложим в качестве извинения бонус. Надеемся, что в ближайшее время он обязательно им воспользуется, а ваши следующие впечатления будут только положительными и приятными!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
«Попробуй Грузию»: ужин для двоих со вкусом путешествия
Использовали 27.04.24 подаренный на ДР сертификат "Попробуй Грузию" в кафе Хинкальня на пр. Независимости, 87. Администратор клиентов в кафе не встречает, его не видели, официант не смог объяснить, какие точно блюда в него входят, пошёл куда-то узнавать, уточнять. В итоге дозаказали отдельно блюда, напитки и десерт. Заказанные нами дополнительно яства принесли сразу же, а блюда по сертификату почему-то намного позже. При этом шампиньоны на кеци мы так и не получили вообще, про них, наверное, просто забыли, а вино принесли только после того, как мы спросили, входит ли вино в подарочный сертификат. Всё омрачил десерт пеновани : почему-то тот, кто его готовил, решил, что яблоки в пеновани должны быть солёными (?!) практически до горечи. Есть это, конечно, было невозможно. Полагаю, что повар перепутал сахар и соль, когда припускал яблоки для десерта, иначе этот казус объяснить сложно. Официант на замечание - почему десерт солёный - никак не отреагировала, пожала плечами и ушла. Ощущение, что персонала обученного обслуживанию клиентов общепита, в кафе просто нет. Собрали в одном месте каких-то людей, которые пытаются играть в поваров и официантов. Впечатления в итоге двойственные. С одной стороны, еда вполне съедобная уровня "зайти поужинать по дороге и не отравиться". Те блюда, что мы решили забрать с собой, упакованы на 10 из 10. За упаковку отдельное спасибо, это очень достойно. Но, с другой стороны, горе-десерт и странное обслуживание, к сожалению, испортили впечатление. Если идёте в это кафе по сертификату, будьте готовы к тому, что надо заранее изучить список блюд и чётко контролировать, всё ли вам принесли. Ощущение не очень приятное, как будто ты зашёл не просто вкусно покушать, а что-то бесплатно выпросить у персонала. Доставку, когда захочется дома грузинской еды, а готовить лень или не умеешь, можно попробовать заказать.surprise.byАндрей, спасибо, что поделились своим впечатлением!
Мы обсудили ваш случай с партнером и он подтвердил, что уже связался с вами для разрешения возникшей ситуации. Как форма извинения, вам был предложен бонус, а также возможность попробовать блюда, которые изначально отсутствовали в вашем ужине.
Нам жаль, что ваш визит не оправдал ожиданий, и мы надеемся, что предложенное решение помогло вам положительно оценить заботу ресторана о своих гостях.
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Дегустация виски в баре Nomad
Добрый вечер! Сертификат муж получил на ДР. За интересный рассказ об истории виски можно поставитьsurprise.byKatarina, благодарим за отзыв! Понимаем, как важно получить только самые положительные эмоции, посещая услугу по подарочному сертификату. И нам жаль, что дегустация виски не оправдала ваши ожидания.
Для уточнения деталей мы связались с вами и получили информацию о том, что вас расстроило несоответствие название сертификата с категорией предлагаемых сортов виски. Партнер поделился, что на дегустации действительно представлен стандартный набор виски премиум-класса. Однако по его рекомендации название сертификата было изменено, так как слово "премиум" может ввести клиентов в заблуждение.
Спасибо вам за то, что поделились своим опытом. Это помогает нам становиться лучше, и мы надеемся, что в вашем следующем визите вы получите только положительные впечатления!
С уважением,
Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️ -
Дегустация виски в баре Nomad
Подарок дешевый, звучит заманчиво, Информации ноль, но если нет денег на подарок, подарите книжку про виски и бутылку нормального виски за жти деньги.surprise.byВадим, спасибо за ваш отзыв! Наш партнер прилагает максимум усилий, чтобы дегустация виски была не только приятным мероприятием, но и познавательным опытом. Во время дегустации затрагиваются многие аспекты напитка – от истории происхождения виски до особенностей его производства и выдержки. Обсуждается важная информация о разных видах виски, регионах производства, а также секреты правильной дегустации. Нам очень жаль, что дегустация прошла не так, как вы ожидали :(
Будем рады видеть ваш отзыв и на другие наши услуги!
С уважением,
Лина, специалист службы заботы о клиентах ❤️