Отзывы

4,84 8619 отзывов
  • Расслабляющая программа в хаммаме + массаж
    Алина
    20.11.2024
    2,0
    Ходила по подарочному сертификату на программу «путешествие в Марракеш» вместе с подругой
    В целом не плохо, но было как-то напряженно
    Из-за суматохи персонала не получилось расслабиться
    В хараме был немного не приятный запах
    Массаж понравился, но почему-то мне делали массаж на 17 минут дольше, чем подруге
    Но больше всего не понравилось то, что во время процедур во время парения, нас обливали холодной водой, потому что по ошибке набрали не ту, и персонал это обсуждал, но как я поняла уже времени не было возиться и они решили, что и так пойдет сказав нам, что это очень тонизирует (к слову, вода была чуть летняя, но ощущалось это не очень приятно, когда тело потом трут)
    surprise.by
    Алина, спасибо, что поделились с нами! Понимаем, как важно, чтобы каждый момент в таком расслабляющем опыте был идеален. И нам жаль, что посещение хаммама оставило такое впечатление(

    Партнер подтвердил, что специалист по ошибке увеличил продолжительность массажа для одной из участниц, а также допустил недочет с температурой воды, что повлияло на ваш комфорт. Это недопустимый случай, и партнер приносит свои извинения за ситуацию.

    В качестве извинения партнером был предложен бонус. Мы связались с вами для получения ответа и узнали, что вы не планируете им воспользоваться. Надеемся, что ваше следующее посещение будет только положительным!

    С уважением,
    Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • SPA-ритуалы в хаммаме
    Галина
    06.11.2024
    2,0
    Сертификат подарила подруга на мой день рождения, и у нее был сертификат -подарок от сына, поэтому пришли двоем на ритуал: хамам скраб,хамам пенный,массаж и маска - 80 минут.Ожидания полностью не оправдались,50/50.Хамам не рабочий,камни не греют,помещение холодное.Скраб делают на сухую кожу,просто полив тело теплой водой,при том,что рядом находится сауна.После скраба неприятное ощущение ,по коже как наждачной прошлись,остались микро травмы.Хамам пенный ,это не понятная процедура,пену делали минут 13 минут,а 2 минуты погладили кожу,при этом лежишь на холодных камнях.Массаж был хороший,но тоже нас не впечатлил,обычный,без напряга мастеров,и время с нанесением маски - 40 минут.Рутуал с чаем,это по кружке не горячего напитка.Из плюсов,администрация наверно знает свои все недостатки этой процедуры,поэтому сразу предложила дополнительно сауну,бассейн.Конечно мы воспользовались,просто чтобы согреться.Воспользуюсь ли я еще данной процедурой,извините,нет.
    surprise.by
    Галина, благодарим за ваш отзыв и подробное описание посещения. Нам искренне жаль, что впечатления от ритуала оказались неоднозначными и не оправдали ваших ожиданий :(

    Мы понимаем, как важно в такие моменты чувствовать уют и комфорт, и что каждая деталь процедуры влияет на общее впечатление. Ваши замечания о прохладных камнях, ощущениях от скраба и других аспектах ритуала мы передали партнёру, чтобы он обратил внимание на качество предоставляемых услуг.

    Рады, что вам удалось согреться в сауне и бассейне, а также почувствовать заботу персонала. Надеемся, что у вас всё же останутся приятные воспоминания о времени, проведённом в компании близких.

    Спасибо за откровенность и возможность улучшить наш сервис!

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Гонки на автосимуляторе в киберарене CyberX
    Егор
    06.11.2024
    2,0
    Забронировал автосимулятор , по телефону был проинформирован о том что нужно создать аккаунт и настроить симулятор (20 минут времени) которые добавят по завершению сеанса
    По итогу время никто не добавил , мол сл запись идет и втечение вождения 3 раза отключился руль - пришлось бегать за админом +(20 минут на все настройки)
    Из обещанного часа времени и заплаченных 60р , поиграть удалось от силы 20 минут
    Извинений от организации не поступило , как и обещаных бонусов..(
    surprise.by
    Егор, благодарим за ваш отзыв!

    Нам очень жаль, что ваш опыт гонок на автосимуляторе не оправдал ожиданий :( Партнер передал, что добавил вам 20 минут езды в счет бонусов. При этом время на настройку и обучение не учитывалось в общей продолжительности. К сожалению, высокая загруженность повлияла на качество обслуживания и нам очень жаль, что это доставило вам неудобства. Приносим искренние извинения и надеемся, что ваш следующий визит оставит только положительные впечатления!

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Массаж лица и шейно-воротниковой зоны в студии [SPAlab]
    Ольга
    24.09.2024
    2,0
    На входе я ждала около 5 минут, пока ко мне кто-то подойдет, было слышан смех и разговоры в кабинете рядом. Потом пришла мастер.
    Одноразовое белье и тапочки не выдавали. Как здесь написано. Не было зоны для переодевания. Мне дали минуту, чтобы раздеться и завязать волосы, потом пришла мастер и я стояла с голой грудью, пока завязывались волосы. Предложили еще снять низ.
    Массаж спины понравился. Чувствовала потом легкость. На массаже лица было больно в некоторых местах, на подбородке было больно, тк там пожалели масла и массажировали почти на сухую в этой зоне. О болевых ощущениях должны предупредить, или спросить. Про противопоказания и аллергию не спрашивали. Это очень странно. Про этапы процедуры тоже не рассказывали. Все делалось молча. 2 дня после массажа болела щека.
    У меня были накрашены ресницы, попросила их не трогать. Тк потом ехала по своим делам. Но часть ресниц смылось и размазалось. Ватных дисков или салфеток не предусмотрено. Также про косметику нигде ничего не написано, администратор при записи также ничего не говорила. Вряд ли после работы можно сразу отправиться на массаж, как здесь написано. Будешь потом пандой с жирной головой от масла.
    Кушетка без дырки для лица. Мне сказали положить голову на руки, они у меня очень сильно замлели. Мастер будто сделала все для галочки, не чувствовалось какой-то доброжелательности и вовлеченности.
    После массажи предложили воды, чай не предлагали. Не было понятно, сколько можно оставаться в кабинете. Поэтому я уже в туалете стирала глаза и приводила волосы в порядок. Также непонятно что нанесли на лицо после процедуры. Все-таки это очень важно, особенно при солнечной погоде.
    surprise.by
    Ольга, благодарим за ваш отзыв!

    Нам очень жаль, что ваш визит оставил не самые приятные впечатления :( Мы уже передали ваши замечания нашему партнеру, они приносят свои извинения за доставленные неудобства. Все моменты будут учтены для улучшения сервиса!

    Тапочки и средства для снятия макияжа всегда можно попросить и они обязательно вам их предоставят :)

    Мастеров попросили более внимательно относится к ощущениям клиентов, чтобы избежать неприятных моментов. Партнер также постарается сделать процесс более комфортным и внимательным для каждого гостя.

    Благодарим за честный отзыв — это помогает становиться лучше нам и нашим партнерам!

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Китайский SPA-ритуал в отеле Пекин + посещение аквазоны
    Александр
    21.09.2024
    2,0
    Описание вводит в заблуждение. Одна из опций сертификатов не включает в себя аква-зону.
    surprise.by
    Александр, благодарим за отзыв! Нам жаль, что описание услуги ввело вас в заблуждение и желаемый вариант оказался без посещения аквазоны(

    На самой странице об услуге в разделе "Варианты СПА-релакса" указано, что включает в себя каждый из тарифов. Также при выборе варианта, где указана сама стоимость сертификата, есть и информация о том, куда именно входит посещение аквазоны.

    Проверив всю информацию по услуге, мы заметили, что на самом бланке при печати сертификата с "Китайским комплексным ритуалом для стоп (50 минут) и тела (60 минут)", куда посещение аквазоны не входит, ошибочно присутствует фраза "отдых в аквазоне". Понимаем, что именно это и могло ввести вас в заблуждение, поэтому мы уже исправили настройки печати, чтобы в будущем для наших клиентов не возникло трудностей с представлением о посещении услуги.

    Спасибо, что поделились с нами, ведь это помогает нам становиться лучше! И мы надеемся, что, несмотря на этот момент, у вас остались приятные впечатления от самого массажа!

    С уважением,
    Влада, специалист службы заботы о клиентах ❤️
  • Прогулка на великолепной яхте DELPHIA 1350 ESCAPE MADAM
    Андрей
    07.09.2024
    2,0
    Подарок на свадьбу,прогулка не о чем,отношение желают лучшего.По 10бальной системе#2#
    surprise.by
    Андрей, благодарим за ваш отзыв!

    Мы связались с вами и уточнили детали у партнера и узнали, что из-за позднего прибытия прогулка длилась полчаса, после чего яхта была пришвартована для ночевки. Организатор предупреждает всех клиентов о необходимости приехать чуть раньше, чтобы насладиться полным часом катания. В день катания вам предложили два варианта: сократить прогулку и продолжить вечер на яхте или перенести на другой день. Вы выбрали первый вариант.

    Нам жаль, что прогулка оказалась короче, чем вы ожидали, и что это повлияло на впечатления. Надеемся, что несмотря на этот момент, вечер на яхте оставил у вас приятные эмоции.

    С уважением,
    Юля, специалист службы заботы о клиентах ❤️
Страницы: Пред. 1 ... 1400 1401 1402 1403 1404 ... 1458 След.
ООО «Приятный сюрприз»
ул. Раковская, 18 220004 Минск, Беларусь
Tel: +375 (29) 733-33-68, E-mail: info@surprise.by