Отзывы

Вероника, благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Хотим уточнить, что сейчас организацией дегустаций занимается новая команда, и мы полностью пересмотрели подход к записи. Теперь все проходит четко и без сбоев. Для оперативного решения вашего вопроса передали ваш контакт для записи - мы сразу же подберем удобную дату. Спасибо, что обратили на это внимание - благодаря таким отзывам мы становимся лучше)

С уважением,
Виктория, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Александр, благодарим за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и связались с партнером для работы над качеством. Как объяснил партнер, скорость действительно зависит от навыков всей группы и ограничена для безопасности при движении по лесным тропам. Однако понимаем, что ожидания не совпали с реальностью. Будем рады подобрать для вас другой вариант активного отдыха — в нашем каталоге найдётся много отличных вариантов)

С уважением,
Виктория, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Наталья, спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень жаль, что впечатления от посещения центра «Картленд» получились такими противоречивыми. Мы передали обратную связь нашим партнёрам, ведь именно так сервисы становятся лучше)
По информации от команды «Картленда», костюмы действительно регулярно стираются и чинятся, а уборка проводится клининговой компанией несколько раз в неделю. Но, конечно, при большом потоке гостей не всегда удаётся сразу заметить и устранить все недочёты. Если вдруг что-то вызывает дискомфорт — всегда можно обратиться к сотрудникам, и они постараются оперативно помочь)
Что касается работы персонала — мы понимаем, как важно ощущение внимания и заботы. В часы пик администраторы могут быть перегружены задачами: регистрация гостей, оформление заездов, обработка звонков — но при этом они обязательно возвращаются к каждому клиенту, как только появляется возможность.
Спасибо, что отметили трассу — она действительно классная! Надеемся, что вы дадите этому месту ещё один шанс!

С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Валерий, спасибо за ваш отклик.
Нам искренне жаль, что впечатления от квеста не оправдали ожиданий.
Мы обязательно передадим ваш отзыв партнёрам — мнение клиентов помогает нам делать предложения лучше и точнее подбирать подарки по интересам.
Надеемся, следующий сертификат подарит вам больше ярких эмоций и удовольствия.

С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах ❤️

Виталий, спасибо за ваш отзыв, нам важно слышать мнение наших клиентов!

Мы понимаем, как расстроила вас отмена экскурсии в последний момент, особенно после долгого пути. К сожалению, из-за плохой погоды и низкой явки участников группа не собралась, что привело к отмене мероприятия. В связи с этим, партнёры предложили перенести экскурсию на более позднее время, но, к сожалению, в это время вам было не удобно)

Мы всегда стараемся предоставить нашим гостям качественный сервис, и в таких случаях предлагаем альтернативные решения. Надеемся, что в следующий раз вам удастся насладиться путешествием в Гродно)

С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах❤️

Валерия, спасибо, что поделились своим опытом)
Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такими неудобствами. После вашего отзыва мы связались с партнером, чтобы разобраться с ситуацией. Партнер подтвердил, что тренер был в отпуске, а затем ушел на больничный, что и привело к путанице с записями.
Знаем, что партнер связался с вами и они вам предложили решение, которое сможет компенсировать произошедшее.
Надеемся, что следующее занятие принесет вам только положительные эмоции!

Ваше мнение очень важно для нас и нашего партнера, и мы будем работать над тем, чтобы такие недоразумения больше не повторялись)


С уважением,
Ульяна, специалист службы заботы о клиентах❤️